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Términos y Condiciones

¿A quién le está comprando?

RusTrains.com (denominado "nosotros" "nos" "nuestro" legalmente llamado From Russia With Love, LLC es una agencia de venta de entradas, registrada en el registro corporativo de Saint Kitts y Nevis con domicilio social en Liverpool Row, Basseterre, Saint Kitts y Nevis).
Actuamos como agencia de venta de entradas; No poseemos ni operamos ningún tren o estación de ferrocarril. Emitimos boletos electrónicos a nombre de los pasajeros y los entregamos electrónicamente.
Colocamos la oferta pública en la conclusión del contrato para la compra de boletos para el cliente en su propio nombre, pero a expensas del cliente, por una tarifa. A su vez, el cliente se compromete a reembolsar a From Russia With Love, LLC los gastos totales incurridos.

Emisión de boletos

Si faltan 90 días para su viaje o menos, emitimos los boletos dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Si quedan más de 90 días para su viaje, emitiremos los boletos 90 días antes de la fecha de salida.

Cancelaciones y reembolsos

Puede cancelar su boleto por 50 USD por segmento de boleto. Para obtener un reembolso, el boleto debe cancelarse a través de nuestro sitio web. Si cancela su boleto en la estación de tren, no podremos emitir el reembolso. Debe solicitar el reembolso en línea a más tardar 72 horas antes de la salida del tren. No podremos emitir el reembolso después de ese período. Los boletos no reembolsables no pueden ser reembolsados.
La tarifa de modificación del boleto es de 50 USD por boleto. Se debe pagar la posible diferencia de tarifas entre el boleto original y el nuevo. No se proporciona ningún reembolso en caso de que el nuevo boleto sea más barato que el actual. Debe solicitar la modificación del boleto a más tardar 72 horas antes de la salida del tren. No podremos modificar su boleto después de ese período. Tenga en cuenta que la modificación puede demorar hasta 24 horas. Los boletos no reembolsables no se pueden modificar.
Además, al cancelar boletos por iniciativa del cliente, el monto de las tarifas e impuestos pagados no se reembolsará y se retendrá además del costo de la tarifa de cancelación.

Reembolsos por trenes perdidos

Desafortunadamente, en ningún caso se pueden proporcionar reembolsos o modificaciones de boletos para trenes perdidos. No somos responsables de tales situaciones, sin importar cuál fue la razón para perder el tren. Esto incluye pero no se limita a la llegada a una estación de ferrocarril equivocada de plataforma incorrecta, la falta de documentos de viaje válidos para el viaje.

Reserva sin detalles del pasaporte

Si no tiene los detalles de su pasaporte al momento de la reserva, puede hacer la reserva sin proporcionar a los viajeros y rsquo; detalles en caso de que su tren salga en más de 90 días. En este caso, sus datos deben proporcionarse al menos 90 días antes de la salida del tren

Reclamaciones

En un caso improbable de insatisfacción del cliente, las reclamaciones deben enviarse a través del formulario de contacto. Las reclamaciones deben presentarse a más tardar 14 días después de la fecha del viaje. Se debe proporcionar la evidencia que respalde el reclamo.
No somos responsables de ninguna lesión, pérdida, muerte, inconveniencia, retraso o daño a la propiedad personal en relación con la prestación de cualquier servicio.